Panel de Control
No puedo entrar a mi panel de control (helm o cpanel),
ustedes han cambiado mi clave?
Nosotros no cambiamos las claves a ningún usuario a
menos que el mismo lo solicite. Si no puede acceder a su
panel de control use nuestro formulario de soporte para
que le demos una clave nueva.
Han pasado 24 horas desde que reporte el pago y aun
no tengo los datos de acceso a mi hosting, cuanto tiempo
mas debo esperar?
Revise su carpeta de correo no deseado o de spam, si no
esta allí la información, entonces use nuestro
formulario de soporte para solicitar que se le re-envie.
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FTP
Actualice algunos archivos de mi pagina web via FTP,
pero al verla por el navegador aun veo los archivos
anteriores, que sucede?
Puede ser el cache de tu navegador, o el cache de tu
empresa de conexión. Borra el cache de tus navegador,
reinicia el computador e intenta de nuevo ver tu pagina
web, si todavía ves los archivos desactualizados,
entonces es por el cache de tu empresa de conexión, en
ese caso solo debes esperar unas horas para ya ver los
cambios.
No puedo entrar al FTP, estoy seguro que el usuario y
clave que estoy usando están bien, que hago?
Envíanos los datos de usuario y clave de tu ftp para
realizar pruebas. Si te sale algún error envíalo también
por favor.
Por que las imágenes de mi pagina web no cargan? en
mi computador cargan perfectamente, tiene problemas su
servidor para cargar imágenes?
Verifique que en el código de su pagina este llamando
las imágenes de forma correcta, por ejemplo si su imagen
se llama imagen.jpg, en el código debe estar igual, si
tiene Imagen.jpg, saldrá error porque en la red las
minúsculas se diferencian de las mayúsculas. Tenga en
cuenta también las rutas, ya que si en su código esta
por ejemplo: "c://mipagina/imagen.jpg", esto no
funcionara en la red, ya que esa ruta corresponde a su
computador no al servidor. |
Bases de Datos
Tengo un hosting en windows, cuando trato de entrar a
la administración de bases de datos me sale error,
ninguno de los usuarios ni claves que me suministraron
en el mensaje de activación me sirve, me pueden enviar
esos datos por favor?
Para poder administrar tus bases de datos, primero debes
crearlas en Helm y así mismo crearles un usuario y
clave, con estos datos podrás entrar a administrarlas.
No encuentro niguna opcion para crear las bases de
datos en helm, me pueden explicar como hacerlo?
Solo ingrese en el panel de control Helm, haga clic en
"Dominios" y luego clic en el nombre de su dominio, allí
le saldrán las diferentes opciones de administración,
entre las que se encuentra "Administrador Bases de
Datos", haga clic, y luego en el botón "Añadir".
Como subo mi base de datos al servidor?
Suba el backup al servidor y cree la base de datos con
su usuario y contraseña. Luego escribanos indicando la
ubicación del archivo backup y el nombre de la base de
datos, asi nosotros la restauraremos. |
Correo
Como puedo crear cuentas de correo en Helm?
Solo ingrese en el panel de control Helm, haga clic
en "Dominios" y luego clic en el nombre de su dominio,
allí le saldrán las diferentes opciones de
administración, entre las que se encuentra "Cuentas de
Correo POP3", haga clic allí, desde allí podrá crear sus
cuentas de correo.
No recibo mensajes en mis cuentas de correo, que
sucede?
Primero que todo verifique que su cuenta de correo no ha
llegado al limite de espacio, si no ha llegado a su
limite entonces revise la capacidad total de su cuenta
de hosting, ya que también puede estar totalmente
ocupada. En caso de ocurrir lo anterior, solamente debe
liberar espacio, borrando archivos o descargando correos
usando outlook o outlook express. Al borrar archivos use
un software ftp, no use el que viene con el cpanel. Si
su cuenta esta bien de espacio, entonces trate de
conseguir los mensajes de rebote que llegan cuando
alguien le envía mensajes, envíenos ese mensaje de error
usando nuestro formulario de soporte.
No puedo enviar mensajes por outlook, que puede ser?
Verifique que tiene marcada la autenticación del
servidor de correo saliente o SMTP. Asi mismo debe
verificar los datos de acceso, recuerde que el login de
sus cuentas de correo debe ser el email completo:
ejemplo@sudominio.com.
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No puedo ver mi pagina, esta caído
el servidor?
Verifique primero si su sitio se ve usando otras
conexiones a Internet, si tiene amigos en otras ciudades
o países pídales el favor de traten de ingresar a su
pagina web, también puede probar desde otros
computadores. La idea es descartar problemas del
servidor, que es lo menos común. Asi usted podrá saber
si su pagina no se ve por problemas con su empresa de
conexión o por algún bloqueo desde su pc. Puede utilizar
también el sitio
www.alertra.com
, el cual revisa su sitio desde varios puntos del
planeta, si sale error en todos los puntos desde donde
revisa, habrá un problema en el servidor, si sale error
en algunos puntos, entonces puede ser otro tipo de
problema (debe escribirnos) y obviamente si desde todos
los puntos sale error, es porque el servidor esta caído
seguramente, entonces deberá escribirnos también.
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