Entendemos como E-marketing a una serie
de estrategias y técnicas, que se materializan en herramientas
concretas y nos permiten actuar sobre el "ciber-mercado" para
posicionar su marca y ayudar a que su negocio alcance los objetivos
propuestos.
Posicionamiento en buscadores y en la red
Publicidad y Campañas Online
Campaña de Establecimiento de enlaces; CROSS LINKING
Campaña de posicionamiento de marca; BRANDING
Estudio de su imagen en Internet; IDENTIDAD DIGITAL
Encuestas Online
Networking profesional
Análisis y Estadísticas
E-Marketing es el estudio de las
técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y
servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web,
los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores
(incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes
sociales y la mercadotecnia de bitácoras.
Definición y alcance
E-Marketing o la mercadotecnia en Internet es un componente del
comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las
relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El
comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto
más populares en la medida en que los proveedores de Internet se
están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores
que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado
Internet como medio para realizar sus compras.
Historia
La Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de
los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían
texto y que ofrecían información de productos. Luego evolucionó en
avisos publicitarios completos con gráficos. El paso más reciente en
esta evolución fue la creación de negocios completos que operan
desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.
Las 4 F's del Marketing Online
Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que
entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece
una experiencia llena de interactividad y valor añadido”
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo,
está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación
no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es
decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación
clara y útil para el usuario.
Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario
está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha
llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la
información a través del conocimiento del usuario. Internet da la
oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría
mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor
y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar
en función de esto la página después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de
usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un
diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más
fieles.
Modelos de Negocio
La Mercadotecnia en Internet está asociado con diversos modelos de
negocio. Los principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B)
y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en
inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio
unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente
al consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet
el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más
complejas y llegaron después. Un tercer y no tan común modelo de
negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos
intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent,
que está construido sobre una plataforma de usuarios que comparten
archivos o ficheros.
Limitaciones
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear
problemas tanto para compañías como los consumidores. Las conexiones
lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las empresas
colocan demasiada información en sus páginas web, los usuarios
finales pueden tener dificultades para descargar la página. Además,
la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni
probar los productos antes de comprarlos.
Problemas de seguridad
Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de
los negocios electrónicos, la seguridad es un tema de importancia.
Muchos consumidores tienen dudas sobre si comprar productos en la
red por que no confían que al entregar su información personal esta
se mantenga privada. Recientemente, algunas compañías que realizan
negocios en línea han sido encontradas entregando o vendiendo
información de sus propios clientes. Varias de estas empresas poseen
garantías en sus páginas web, declarando que la información de sus
consumidores se mantendrá en privado. Al vender la información de
sus clientes estas compañías rompen sus propios compromisos de
privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las compañías
que compran esta información permiten a los usuarios ser quitados de
las listas. Sin embargo muchos consumidores desconocen que su
información está siendo difundida y no pueden detener la
transferencia de información entre compañías.
Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compañías
en línea han estado trabajando duro para crear soluciones. El
cifrado de los datos es uno de los métodos principales para lidiar
con los problemas de privacidad y seguridad en Internet. El cifrado
se puede definir como la conversión de datos en cifras codificadas.
Estas cifras no pueden ser fácilmente interceptadas a menos que un
individuo esté autorizado por el programa o la compañía que realizó
en cifrado. En general, cuanto más sólido es el cifrado, mejor es la
protección de los datos. Sin embargo, cuanto mejor es el código de
ciframiento, más caro se vuelve el cifrado de datos.
Impacto en la industria
La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas
industrias incluyendo la música, la banca y los mercados de segunda
mano. En la industria de la música muchos consumidores han comenzado
a comprar y descargar archivos MP3 en Internet en lugar de comprar
música en soporte CD. El debate sobre la legalidad de descargar
archivos MP3 se ha convertido en una preocupación mayúscula para
aquellos en la industria de la música.
La Mercadotecnia en Internet también ha afectado a la industria
bancaria. Más y más bancos están ofreciendo la posibilidad de
realizar operaciones bancarias en línea. Se cree que la banca en
línea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta más
conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente más de 50
millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La
banca en línea es la actividad en Internet de más rápido
crecimiento. El incremento en las velocidades de conexión a Internet
es la razón principal de este crecimiento. De aquellos individuos
que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias
en la red.
|
